¿Quieres implementar o certificar la norma ISO 9001 en tu organización?
La ISO 9001, referente en gestión de calidad a nivel internacional, abarca todos los criterios esenciales que una empresa debe seguir para evidenciar su fiabilidad y calidad ante sus clientes. Esta norma es ampliamente demandada por grandes empresas a sus proveedores, ya que demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en la gestión empresarial.
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Para entender los requisitos de la norma ISO 9001 tenemos que entender su filosofía, por lo tanto, es importante conocer los 7 principios que la rigen.
Es la columna vertebral de la norma, es por ello, que la norma exigirá a la organización que la implemente que sea una empresa que organice todos sus procesos pensando en sus clientes, es decir, que sea una empresa Customer Centric.
El liderazgo de la alta dirección es vital para tener una buena organización centrada al cliente, es por ello que en una organización Customer Centric no se puede tener un buen sistema de gestión sin gerencias ni jefaturas involucradas.
Un buen sistema de gestión necesita de personas competentes, empoderadas y comprometidas, es decir, de un buen factor humano.
Cuando las actividades se entienden y se gestionan como procesos interrelacionados, se alcanzan resultados coherentes y previsibles es por ello que la norma te invitará a estandarizar, documentar y compartir los diferentes procesos de tu organización.
No se puede mejorar lo que no se mide, es por ello que la norma ISO 9001 invita a la estandarización, medición y mejora continua, en ese orden
Aún existen empresas que toman decisiones basadas en buenas intenciones, sin embargo, para ser una empresa de alto nivel se deben tomar decisiones basadas en datos.
Para el éxito sostenido se deben gestionar las relaciones, es por ellos que se debe entender bien las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas que influyen en el desempeño de la organización.
La norma abarca cambios en procesos estratégicos, operativos y de soporte, en otras palabras, en toda la organización.
Por lo general una organización debe pasar por los siguientes pasos generales para que, poco a poco, pueda incorporar los requisitos de la norma ISO 9001 en sus procesos.
